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電纜廠家如何做好產品售后技術服務
電纜廠家如何做好產品售后技術服務
隨著電線電纜廠家各類線纜產品的銷售，而且聯(lián)迅線纜的市場應用范圍也愈發(fā)廣泛，我們技術人員到施工現(xiàn)場進行各種技術服務的次數也隨之增加，聯(lián)迅線纜一直將產品質量與服務放在同等重要位置，那么該如何做好服務，為客戶當好參謀呢？聯(lián)迅線纜與大家分享。
聯(lián)迅線纜認為，要做好施工現(xiàn)場技術服務，必須從以下幾個方面進行，會取得比較好的實際效果。
1、在動身前，有必要與客戶進行充沛的溝通，盡可能將客戶現(xiàn)場的實際情況和需要，充沛了解清楚。對需要帶著的相關材料和工具檢測儀器和設備，做好充沛的查看和準備，保證帶著的各類物件要處于完好，功用正常的狀況。為現(xiàn)場作業(yè)的正常展開做好檢測準備。
2、抵達現(xiàn)場，要深入現(xiàn)場，在全面了解清楚實際情況的前提下，再與用戶進行溝通。當遇到一些難度較大的特別疑問技能性問題時，不能持觀望的態(tài)度，要充沛利用自己把握的各種技能信息資源和手段，通過討教專家網上查閱材料，有些問題就可能會很快得到解決。及時自己沒有能力解決，也有給客戶提出一個切實可行的解決方案。
3、要注意現(xiàn)場客戶對接人的身份和職位，關于不同的人員，在溝通過程中要采用不同的解說和溝通方式，盡可能使對方快速了解自己的表述內容，這對問題的快速解決，將會起到事半功倍的作用。
4、關于問題解決結束后，要根據現(xiàn)場實際情況和條件，讓客戶簽署服務定見,以避免后期問題的反復和變化。
售后服務作業(yè)現(xiàn)場實際情況千變萬化，以上是聯(lián)迅線纜的一些比較淺薄的觀點，期望對大家進行現(xiàn)場售后服務作業(yè)有所幫助。
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